Cựu Tổng thống Ronald Reagan là một bậc thầy trong việc điều khiển cảm xúc đơn giản của con người.Show diễn của ông luôn được xếp hạng nhất trong bảy năm hoạt động.Nhưng khi tôi mô tả Mặt Dày, Tâm Đen ở đây, nó đã mang một mức độ rõ ràng mới.Nếu như bạn chỉ học được một điều duy nhất từ cuốn sách này thì điều bạn nên chọn là: bạn có thể thành công với chính con người của bạn.Vấn đề là, tôi không có chỗ dựa để mặc cả.Richard và Sam là những kỹ sư phần mềm trong cùng một công ty.Họ đang phải chịu đựng cả về vật chất và tinh thần.Bất cứ khi nào một Khách hàng nói với anh bằng một giọng điệu mà anh cho là thiếu tôn trọng, anh sẽ từ chối công việc, mặc dù lịch làm việc của anh hoàn toàn trống rỗng và anh đang làm cần tiền khủng khiếp.Nếu họ bắt được tôi, họ sẽ chặt tay tôi mất.Tất cả những con người vĩ đại đều có nó.

Xem thêm Thu gọn