Vậy thì tại sao họ vẫn mất đi thị phần của mình?Là con người, chúng ta gặp phải vấn đề trong việc kể lại những gì diễn ra trong suy nghĩ của mình.Và tất cả những kỹ thuật mà rất nhiều nhà nghiên cứu thị trường ở hãng CBS áp dụng đã hoàn toàn thất bại khi phân biệt hai trạng thái tình cảm rất khác nhau này.Đoàng! Đoàng! Đoàng! Một nghìn lẻ bảy.Silvan Tomkins, có lẽ là người có khả năng đọc suy nghĩ xuất sắc nhất, thường luyện tập rất nhiều.Khi đó anh có thể thấy những tranh cãi nào sẽ lay chuyển được cử tri và những nhóm cử tri nào mà những tranh cãi này lay chuyển được.Trong trạng thái thiên về tình cảm tiêu cực, con người ta thường đưa ra những kết luận khó thay đổi về nhau.Họ sống ở vùng lân cận giàu có của thành phố.Giả sử cuộc nói chuyện là một cuộc phỏng vấn xin việc chẳng hạn.Trong một số tình huống tự phát, nó còn là một dụng cụ dự báo rất hiệu quả về hành vi của chúng ta.
Trên thực tế Sue hoàn toàn không có ý định nhún nhường.
