Banh rổ là môn thể thao thích nhất của tôi mà tôi không có đủ bạn chơi. Kết quả ra sao? Tức thì hết tranh biện. Nhưng, này anh, chúng ta là khách trong một cuộc hội họp vui vẻ, tại sao muốn chứng minh rằng ông ấy lầm? Có phải làm như vậy mà người ta có thiện cảm với mình đâu? Sao không để ông ta giữ thể diện một chút? Ông ta không hỏi ý kiến của anh mà.
Và điều đó chúng tôi tất nhiên là muốn tránh. Cùng lắm thì có thể quên được hai năm trên, còn hai ngày tháng dưới thì không bao giờ, không bao giờ được quên. Tại sao lại đợi cho bà nhà vào nằm trong nhà thương mới mua bông tặng bà? Tại sao không tặng bà vài bông hồng ngay tối nay? Bạn là người ưa thí nghiệm.
Ráng vạch rõ trong đầu mục đích bạn muốn đạt và thẳng tiến tới lý tưởng đó. 1- Phòng kế toán sai một nhân viên lại nhà sáu ông khách hàng đó, và không úp mở gì hết, nói phắt ngay là đến để "thâu số tiền mà khách hàng thiếu của hãng từ lâu". Khi viết xong, ông đọc cho bà mục sư nghe.
Người hàng xóm đó suy nghĩ và hành động như vậy vì họ có lý của họ. Mà không ai biết nơi đó rõ hơn ông. Cha biết nếu con có nghe được những lời cha thú với con đây thì con cũng chẳng hiểu chi.
Năm 1915, Rockefeller là người bị nhiều người oán nhất ở miền mỏ Colorado. Cả những khi cơm khê, canh mặn, ông cũng không nên phàn nàn. Nhưng càng thổi mạnh thì lão già càng bó chặt áo vào mình.
Phải dùng những máy mà nhiệt độ không cao quá giới hạn mà "Hội chế tạo điện cụ" đã định, phải không ông? Ông ấy nhận như vậy. Rồi họ lựa một người khác cho chỉ huy phòng kế toán. Một người làm công già rưng rưng nước mắt nói rằng, ngày hôm đó là ngày sung sướng nhất của ông từ hai năm nay.
Vì hiểu vậy nên ông Abraham Lincoln đã để lại cái danh là có tài dẫn đạo quần chúng bực nhất trong lịch sử loài người. Không để mất một phút, ông lại ngay đường Wall Street thu hết thảy những tài liệu về người sáng lập và ông chủ hãng hiện tại. Rồi lửa bén tới lá khô, leo lên cây.
Tai hại thay! Khả năng biết nghe đó hình như lại là khả năng hiếm thấy nhất. Thịt thì dai, khoai thì nát. Sáu cách gây thiện cảm: 1- Thành thật chú ý tới người khác.
Câu đó ở trong Thánh kinh". Như vậy chúng ta khích lệ họ cho họ tiếp tục gắng sức. Anh biết, các em có ý tứ, cẩn thận lắm.
Ông Wanamaker không nói chi hết, nhẹ nhàng tiến lại quầy hàng, đích thân tiếp bà khách hàng, rồi đem giao món hàng bà đã lựa cho một cô làm công để gói lại. ý kiến của tôi không còn vững vàng như hồi trước nữa. Ông giàu có nhờ giọng êm ái, ôn tồn, thân mật của ông.