Ví dụ: khi bày tỏ ý kiến không đồng tình, nếu bạn nói: Tôi đồng ý trước nhưng mà… sẽ khiến đối tác cảm thấy được tôn trọng, còn bạn vẫn giữ được lập trường của mình.Hầu hết các thương vụ không phải tự nhiên mà có.Mọi tình huống kinh doanh đều có sự đánh giá lẫn nhau giữa các bên.Đây không phải là hành động mang tính xã giao, mà trên thực tế, khi mặt trời lặn là thời điểm tốt nhất để quan sát các con ngựa.Mười năm sau, ông ta bị buộc từ chức Tổng thống.Chúng tôi thấy đây là một khía cạnh đàm phán hấp dẫn.Từ âm điệu giọng nói của khách hàng hoặc từ không khí tại nơi giao dịch, họ có thể nhận biết được hoàn cảnh hay thời điểm có thuận lợi hay không.Còn ở giữa là các ủy viên quản trị của công ty MacManus với vẻ rất căng thẳng.Các nhân viên thường không ý thức được rằng bất kỳ công ty nào cũng rất coi trọng điều này.Sự hiểu biết này thật vô giá!
Sau đó Drut nói với tôi là trước thế vận hội anh đã nói chuyện rất nhiều lần với thân chủ của chúng tôi là Jean Claude Killy và anh thật sự cảm thấy mang ơn Killy về huy chương vàng mà anh đã đạt được.
