Chỉ ngay năm đầu tiên sau chiến tranh đã có ba triệu người Mỹ trở về từ cuộc chiến. Những năm 1910, Watson đã lần lượt thay đổi tập đoàn này từ ba bộ phận rời rạc là: Đồng hồ, máy cân đo và máy lập bảng tính toán, trở thành duy nhất là một IBM chuyên về máy xử lý thông tin tính toán dựa trên phát minh của Hollerith. Krames đã gọi hiện tượng xa rời sứ mệnh của IBM vào lúc đó là thói ngạo mạn thường gặp của những người ở quá lâu trong thành công.
Điều này chỉ có thể giải thích bằng hoài bão của Watson. Nhưng vào lúc suy thoái, rõ ràng IBM đã lơ đễnh suy nghĩ (Think) về nhu cầu của người kinh doanh trong một thế giới xuất hiện nhiều công nghệ mới. Nhưng chỉ riêng NCR là có nguy cơ bị ghép vào tội hình sự.
Năm 1903, chàng trai Thomas Watson 29 tuổi đến Dayton trên một chuyến tàu hỏa. Watson cũng đọc được rằng, Howard Aiken, mộtnhà nghiên cứu trẻ của Đại học Harvard viết một bài báo gây chấn động về khả năng làm ra máy tính tốc độ cao. 90% cổ phần một liên doanh với Đức, thường được gọi là Dehomag.
Thất nghiệp, chán chường, cha qua đời. Đến chiều, tại phố Wall, 16 triệu cổ phiếu đã được sang tay. Gordon nói rằng, cách tư duy của Watson đã làm thay đổi cuộc đời ông.
Mười năm sau, khi công cuộc tái thiết và hợp nhất CTR thành công vượt bậc, Watson nhìn biểu tượng bay bướm của công ty và ông thấy rằng nó vẫn còn hợp thời nhưng nó không thể hiện được lòng mong muốn của ông về một tổ chức vinh quang. Watson đã nhận thất bại là người thầy của mình. Phụ tá điều hành của Watson, Sam Hastings, viết ngay cho nhà lãnh đạo của mình: Tôi sướng phát điên lên khi tờ Chicago American nói rằng, một công dân Mỹ đích thực đã gởi trả huân chương hòa bình cho Hitle.
bao nhiêu sức mạnh để làm ra gã IBM khổng lồ mà không thể lớn khôn. Watson còn chu du đến 11 nước châu Âu để công bố sứ mạng: Có phải những chuyện như vậy đã làm cho Watson trở thành người bán hàng vĩ đại nhất thế giới.
Ông nói đến đối tượng cuối cùng trong đạo lý kinh doanh của mình: Watson chỉ để IBM tham gia dự án này ở khâu thiết kế thiết bị đọc thẻ. IBM sau này, đã phản ánh rõ nét những điều ông học được, dù nhỏ nhất.
Nó phải phục vụ từ xã hội đến nhân viên của mình. Nichol ghi lại con đường nhận thức của Watson: Read, Listen, Discuss, Observe, Think. IBM hiện tại đã trở lại thời hoàng kim, tuy rằng không còn ở vị trí thống lĩnh trong ngành máy tính nữa, bên cạnh những Dell, Apple, Microsoft.
Ông dẫn dụ thật hay bằng cách đồng nhất giá trị của bạn chính là khả năng và cách thức bạn dùng thời gian của mình. Uy tín nghề nghiệp, uy tín xã hội mà người thanh niên nghèo khó đã dày công xây dựng, để có được địa vị cao trong giới thượng lưu, trong suốt tuổi thanh niên giờ đây có nguy cơ tan vỡ. Nhiệm vụ của nó là xâm nhập vào bên trong thị trường máy cũ, bán phá giá để đánh bại các đối thủ, tạo những khoảng trống để NCR bán thế hệ máy mới và quan trọng hơn là để kiểm soát toàn bộ thị trường.
Watson tỏ ra là người có uy lực khi tiếp xúc Cả hai phát hiện ra rằng họ đều ghét rượu và thuốc lá, mặc dù thỉnh thoảng có dùng xì gà. Dĩ nhiên toàn bộ chuyện kinh doanh này là thối nát, tác giả Maney viết.