Bản chất con người là như nhau dù họ ở cương vị cao hay chỉ là nhân viên cấp dưới.Một người đàn ông dày dạn kinh nghiệm có lần nói rằng anh ta không thể nào sống cùng với một người chưa bao giờ nếm mùi thất bại.John Wanamaker từng nói rằng thói quen có lợi nhất chính là thói quen cung cấp những dịch vụ hữu ích nhất ngoài sự trông đợi từ khách hàng.Cuối mỗi buổi làm việc như thế, ông luôn xin lỗi vì đã bắt tôi phải ở lại trễ.Như thế bạn mới có thể hưởng thụ trọn vẹn những lợi ích khi thực hành nguyên tắc này.Đã từ lâu ông nảy sinh một ý tưởng độc đáo là thiết kế cho mình một chiếc tàu chở dầu.Hãy viết mục tiêu đó ra giấy và khắc cốt ghi tâm nó.Họ muốn ký kết được hợp đồng và vụ làm ăn diễn ra suôn sẻ và ngay lập tức.Hãy hướng mọi suy nghĩ và sức lực của bạn vào việc biến mục tiêu đó thành sự thật.Chỉ vài tiếng đồng hồ sau đó, vị Giám sát viên ngồi vào bàn làm việc của mình và nhìn thấy đơn xin từ chức của Carnegie với lời giải thích về những gì mà ông đã làm.