Bạn cần để người này tin rằng bạn đã biết sự thật và sau đó tiết lộ thêm phản ứng tình cảm của bạn trước sự thật đó.Không sao! Tôi biết cậu không phải loại người như thế.Trong Chương 2, chúng ta đã đề cập tầm quan trọng của sự hòa hợp.Những người có thiên kiến cố gắng bắt kịp câu trả lời “đúng” và điều này mất nhiều thời gian hơn là chỉ việc đưa ra câu trả lời trung thực.Người ta cho rằng lẽ ra ông ấy nên nhận là đôi lúc có sử dụng những tính ngữ chỉ sắc tộc và lấy làm tiếc về chuyện đó thì đáng tin hơn.Hãy đặt cho ai đó một câu hỏi mở – một câu hỏi không thể trả lời bằng từ “đúng” hoặc “sai” – thật chậm rãi và có chủ tâm.Cuốn sách này mang đến điều gì và nên được sử dụng như thế nào?Ngôn từ có thể bị xuyên tạc, cú pháp và ngữ pháp có thể sai.Ví dụ dưới đây minh chứng một quy trình đang trở nên phổ biến trong các bài kiểm tra tuyển nhân viên.Người đó sẽ nhanh chóng hình dung việc nói dối bạn đồng nghĩa với đau đớn.
