” Tuy nhiên, sự thật đã được tiết lộ trong câu nói ấy.Khi một người tự tin với lời nói của mình, người đó quan tâm nhiều hơn đến việc bạn hiểu người đó không và ít để ý đến chuyện trông người đó ra sao trong mắt bạn.Bạn càng nói nhanh, thời gian người đó phải xử lý thông tin càng ít, đồng thời nó thể hiện mức độ cấp thiết mạnh mẽ hơn.Với một trong những nhân viên này, hãy để cuộc trò chuyện ngẫu nhiên chuyển sang vấn đề ăn cắp và nói: “ồ, tôi biết rõ ngay từ đầu chuyện gì đang xảy ra.Đối với hầu hết các nền văn hóa, nhìn chăm chú thường là một hành động bất lịch sự.“Có lẽ cái tôi cũ của anh chịu trách nhiệm về chuyện này.Bạn muốn bắn thêm một phát đạn để làm rõ hoặc nhận được lời giải thích hợp lý cho “sự thật” của bạn.Các manh mối dưới đây nghiên cứu những khác biệt giữa hai trạng thái tâm lý này.Câu hỏi mẫu: “Tôi hiểu sự ngần ngại của chị, và nếu chị không muốn nói về chuyện đó thì chúng ta chẳng nên nói.” Một ví dụ là nếu Mary và John đang tranh cãi, khi Mary buộc tội John chuyện gì đó, John không tự động chuyển sang thế phòng thủ.
Chương này liệt kê 46 manh mối của sự dối trá, được chia thành bảy mục.
