Khi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.của người đàn ông đang diễn thuyết mủi lòng.Nó cần những giá trị chia sẻ mang tính chất chung cho con người rộng khắp.Không thể vay mượn hay chờ đợi gì bên ngoài, cho nên cách khôn ngoan, như Watson đã làm, là hãy tận dụng mọi sức mạnh mà nó vốn có, để hành động tập trung.Bởi lẽ, đó là kinh nghiệm kỹ năng giao tiếp bán hàng mà ở IBM không ai trải qua nhiều như ông.Nhưng qua nhiều năm tôi đã thất bại.Tom kể lại cho con gái Lucinda nghe:Ông dùng giấy lớn hoặc bảng và cây viết để giúp khán giả nhìn thấy như cách bây giờ chúng ta dùng phần mềm diễn họa PowerPoint để trình chiếu mỗi khi thuyết trình chuyên nghiệp.Mạo hiểm để tiên phong trở thành một loại gien trong tinh thần IBM.Watson thổi vào đó những sinh khí mới.
Một cái máy bằng nhựa? Watson nhấn mạnh, có vẻ như ông cáu với từ bộ phận của nhân viên.
