Vị khách hàng đó đáp lại, Tôi không quan tâm cô ấy đã làm gì.Anh ấy chạy xuống cầu thang.Tất cả những người trong nhóm này đều là những người có học vấn, và thận trọng trong suy nghĩ, hầu hết trong số họ thường xuyên uống các sản phẩm từ cây cô–la, và họ hoàn toàn không tin vào kết quả của cuộc thử nghiệm này.Những thành viên hội đồng quản trị rất phấn khởi trước kết quả thu được.Và khi có một ai đó cất giọng Tôi hỏi thêm một câu này nữa nhé! thì mọi người lại nán lại thêm một tiếng rưỡi nữa để nghe ông đề cập đến các cuốn truyện tranh, hay một vở kịch tình thế được trình chiếu trên truyền hình, tính sinh vật học của cảm xúc, những rắc rối của ông với Kant và sự hào hứng của ông trước những bữa ăn kiêng do nhất thời hứng lên tất cả các câu chuyện ấy đều được kể theo những đoạn ngắn có thêm nhiều tình tiết.Braden nói: Tôi đã nhìn thấy cái gì? Tôi nằm trên giường và suy ngẫm.Gladwell chỉ ra cách thức chúng ta có thể quyết định nhanh chóng và chính xác hơn trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.Nhưng khi tiếng súng đầu tiên bắt đầu nổ ra, tất cả những thông tin này lại trở thành gánh nặng cho họ.Khả năng đó chỉ có ba phần nghìn giây thôi.Vài tháng đầu, các chuyên gia y tế vẫn sử dụng phương pháp đánh giá của riêng mình để chẩn đoán chứng đau ngực như trước đây họ thường vẫn làm.
Nhưng có một điều ngạc nhiên khác thậm chí còn lớn hơn: Sự phát triển dường như không ngăn chặn nổi của Pepsi như đã được các nhà nghiên cứu thị trường báo hiệu rất rõ ràng cũng không thể trở thành hiện thực.
