- Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết. Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết. James rảo bước thật nhanh về văn phòng để ghi lại những điều Jones vừa nói lên tấm bảng trắng:
Họ nói: "Giá như tôi biết điều này sớm hơn!"; "Những triết lý hữu ích này sẽ làm thay đổi cả cuộc đời tôi!" hay "Tại sao người ta không dạy những điều này trong chương trình thạc sĩ nhỉ!" Nhưng câu nói mà tôi thường nghe nhất là: "Chắc chắn mọi nhà quản lý sẽ gặt hái được rất nhiều điều bổ ích từ những triết lý đơn giản này. Sự việc vỡ lở, sắp tới hẳn tớ phải tốn nhiều công sức để khắc phục hậu quả này. Anh thật sự cảm thấy nhẹ nhàng và vô cùng thảnh thơi.
Cậu ta cũng đã làm rất đúng. Anh chỉ thích tặng hoa cho em, thế thôi. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui.
Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách. - Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu. Nhưng sau đó cậu vẫn có thể nói hết cho tớ nghe mà.
Ngay từ trước khi đi nhà trẻ, hai đứa bé đã rất hào hứng với những trò nghịch ngợm khiến những người thân trong gia đình và bạn bè phải bối rối để có thể nhận ra đâu là Jones, đâu là James. - Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. - Theo tớ biết thì bộ phận của cậu lúc nào cũng hoàn thành tốt công việc.
Một lần nữa, rất cảm ơn sự tin tưởng của ông. Để tránh những rắc rối và cũng để cho dễ phân biệt, mọi người trong gia đình thường gọi hai anh em là Jones và James. Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này.
Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào.
Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây. Nhưng khi tớ hỏi vì sao cô ấy lại tự quyết những điều không thuộc thẩm quyền của mình và liên hệ với những người đó mà không hỏi ý kiến tớ, cô ta cho rằng dựa trên những gì tớ đã dặn dò thì cô ta có toàn quyền quyết định đối với dự án đó, và cô ấy có thể làm bất cứ điều gì cần thiết để đảm bảo dự án được thành công. Làm thế nào điều này có thể xảy ra nhỉ? Anh đã hết sức cẩn trọng cơ mà.
- Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu. James cảm thấy nhẹ nhàng hơn khi hiểu rằng khó khăn của mình rồi cũng sẽ có giải pháp khắc phục. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Còn James lại chẳng có thời gian.